Питання та відповіді

Ви можете повернути або обміняти товар, який Вам не підійшов протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує «Закон про захист прав споживача».

Умови для обміну або повернення товару в даному випадку: Відповідно до статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути змінений або повернутий до магазину протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримано наступних умов:

• товарний вигляд збережений – тобто. залишилися всі ярлики, наклейки та інше приладдя товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований, упакований;

• є всі документи на товар (квитанція або товарний чек, що підтверджують купівлю), збережені всі ярлики, маркування та упаковка.

Інструкція щодо повернення товару

Обмін/повернення якісного товару

Підстава:

Для повернення якісного товару потрібна наявність певних причин для повернення, які зазначені у ст. 9 Закону України Про захист прав споживачів (далі за текстом – Закон), та стан товару, а саме:

1) товар купувався Покупцем пізніше 14 днів із дати пред’явлення вимоги повернення, крім дня купівлі;

2) товар підлягає поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженому Постановою КМУ.

Товари, які не підлягають обміну:

• Парфумерно-косметичні вироби;

• Засоби особистої гігієни;

• Спідня білизна;

• Дитячі товари;

• Інструменти для педикюру та манікюру;

• Інші товари, не пов’язані з асортиментом нашого інтернет-магазину.

3) товар не підійшов Покупцеві на підставах, які не пов’язані з претензіями до якості товару;

4) товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, упаковка, споживчі якості, пломби, ярлики, відсутні механічні пошкодження, товар перебуває у робочому стані;

5) Покупець пред’являє розрахунковий документ, виданий для придбання товару.

УВАГА! При поверненні якісного товару Покупцеві надано право обміняти товар на аналогічний у Продавця, у якого товар купувався (ст.9 Закону), а не одразу вимагати повернення грошей. І тільки якщо Продавець не має аналогічного товару для обміну, Покупець має право:

– повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого товару з наявного в асортименті магазину з відповідним перерахунком вартості та сплатою позитивної різниці або поверненням магазином негативної різниці між цінами товарів;

Обмін/повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості – товар, що містить недоліки. Недолік товару – це невідповідність заявленим характеристикам.

Отриманий товар має відповідати змісту на сайті.

Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості.

Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів та відтінків на сайті, залежно від кольору вашого монітора (дисплея).

Товар купувався Покупцем пізніше 14 днів із дати пред’явлення вимоги повернення, крім дня купівлі;

Якщо ви отримали товар неналежної якості ( при відкритті упаковки виявили виробничий шлюб – Надішліть нам на електронну пошту aestheticc.life.shop@gmail.com з позначкою “Повернення”)

• Фотографію товару, на якому видно брак/дефект;

Після цього зв’яжеться з вами наш менеджер для уточнення деталей.

• товар, що не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, потертостей, слідів розтину, немає слідів потрапляння рідини у виріб або на упаковку, документацію;

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. За домовленістю з покупцем, Продавець має право провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.

Гроші за товар, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком, будуть повернуті тим самим способом покупцю. Для цього через особистий кабінет платіжної системи угоду потрібно скасувати і провести повернення коштів, або з розрахункового рахунку, на підставі заяви покупця, повернути гроші на розрахунковий рахунок платника.

Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призвело до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведене з вирахуванням суми додаткових витрат продавця.

Для повернення грошових коштів за товар продавець направляє покупцеві шаблон заяви на повернення грошових коштів на карту. Після отримання заповненого шаблону, продавець здійснює повернення коштів покупцю. У разі обміну на інший товар, Продавець фіксує характеристики нового відправленого товару в заяві на повернення.

Для зв'язку з приводу повернення коштів звертатися на пошту aestheticc.life.shop@gmail.com